只是为了一个简单的信念，只是为了一份奉献的承诺，你们，真的付出了太多。
——题记
2008年北京奥运会以空前的成功顺利闭幕了，当我们赞叹于运动员们超水平的发挥、裁判员们公正严明的执法、观众们似火的热情时，我们同时也要感谢那些为了保证这次全世界瞩目的赛事能够完美进行的志愿者们，正是他们无怨无悔全心全意的付出，才有我们眼前的这场盛宴。
陶文琪，william hill中文网的一名大一学生，作为国家体育场的一名普通志愿者，在整个奥运会期间，用她的实际行动诠释了“微笑服务，快乐奉献”这八个字。
奥运会之前，陶文琪就参加了四五月份的测试赛。那个时候，作为大一新生刚刚进入小社会的她与其他师兄师姐的实战经验和能力都有一定的差距。她认识到自己的不足，积极参加各种培训，努力学习、掌握基本场馆知识，争取能够利用那个机会弥补她年龄和经历上的不足。
陶文琪讲说测试赛时她在零层验证，这个工作是个吃力不讨好的活，再加上人员不足，几乎一站就是七八个小时，连去卫生间都要先给助理打电话，让助理来替自己一会儿岗她抓紧时间跑去跑回。“那时工作的压力特别大，我们的工作你说观众不理解就算了，可有些工作人员都不理解，给我们委屈受。五月下旬正在准备期末考试，站了一天回来不顾身心的疲劳还要熬夜补上白天落下的课程。有时碰上那种一天都不会有一个人经过的验证岗位，自己忍受着孤独，偷偷摸摸的背上几个单词看几眼书，还时不时的看看周围，虽然真的不会有人经过看到，可是身上却总是萦绕着一种挥之不去的负罪感。”
最终，她成功并且出色的完成了任务：对无证人员一律禁止入内，对迷路的观众耐心指引；同时在冷清的岗位默默忍受着寂寞。而且她在团队中严格听从上级的安排，对上面分给自己的岗位无怨无悔任劳任怨，并且很好的和其他志愿者们配合工作，一同高水平的服务，当然这期间，也提升了她自己的服务水平和能力。
“只要努力了，就会有收获。很多志愿者质疑这种无酬劳的服务能够给自己带来什么，其实，我认为，当他们有了这种想法的时候，他们奉献服务的动机就有些偏差了。对于我来说，我的每一份努力都是值得的，因为我相信，我将来收获的，一定比我所付出的多得多。毕竟，在我看来，奉献，本身就是一种快乐。”相信陶文琪她正是怀着这种奉献精神将理想变为现实。
作为一名志愿者，她本来可以免除军训义务的，但她却主动申请前去军训，在她看来，那是一份能够磨练意志和锻炼体能的地方，有了军训经历，她相信她会更好的服务观众的。
奥运会时她的岗位由零层验证变成了看台服务，这次面对面的服务观众，她提醒自己要更加时刻注意自己在观众面前的形象。在对自己的高要求下，她除了参加场馆和院系组织的培训活动之外自己还利用休息时间熟悉业务。作为路盲的她，为了能够正确无误的为观众指出最正确最捷径的路，她不断的翻看着地图并实地在场馆中转，争取能够想到一切观众会问到的地方。后来我们看到了拿着北京地图流利的为北京当地人说明回家路线的她，这种成长与她自身的努力是分不开的，这种收获也是只有她自己心里才最明白。
奥运会的到来对全国人来说是一件喜事，可是对于像陶文琪这样的志愿者来说却是一种重要的责任。要知道，志愿者的服务质量高低与否可是决定奥运会能否成功举办的重要因素之一。
参加开幕式的时候，文琪在一层看台全权负责信息亭的各项工作。从下午四点检票口开放观众开始入场到接近凌晨一点所有观众离场，她一直站在被志愿者们戏称为“吧台”的信息亭窗口后面，微笑着面对每一个走来的，离去的和路过的观众。不论观众的回应是什么，不论当时她的身体有多累，微笑从来的就没有离开过她的脸颊。“微笑是北京最好的名片，我要把这张名片打给所有能够看见我的人。”
由于人手不够，她没有轮岗休息的机会，但她并没有抱怨什么，依然全身心的投入到服务中去，挑战身体的极限。据调查整个一层看台总共有两个信息亭，另外一个在贵宾区内，普通观众和运动员无法进入，于是所有信息咨询服务和轮椅、婴儿车存放的责任都落到了文琪她们信息亭身上。整个开幕式，总共30多辆轮椅、婴儿车，满满的挤在本已很是拥挤的小信息亭内，于是文琪同学趁着观众们都在专心看演出少有人出来咨询的空档，放弃了这来之不易可以稍微休息一下的机会，在信息亭内整理好了所有的婴儿车和轮椅，并将它们的号码和位置对应记好，为之后散场人多混乱时顺利迅速的归还轮椅、婴儿车做好了前期工作，同时整理出的空间也为其他辛苦的志愿者们轮岗时提供了很好的休息空间。
在她工作期间，面对观众的指责她耐心的倾听，之后尽全力为观众排忧解难。一位观众在入场时裤子不小心被栅栏划出了一个大口子，在没有针线的情况下，她机智的想出了用互动志愿者的彩绸包一下再用胶布贴紧的主意，很好的解决了观众的问题，得到了那位观众的连连称赞。面对观众提到的场管里没有扇子、望远镜买，没法充电，没有热水甚至是没安空调这种无法实际解决的问题，她并没有搬出制度来与之理论强硬的告知其不可能，而是耐心的解释、安抚观众，争取让每一个观众都能高兴而来尽兴而归。
陶文琪全心全意的服务并不求回报，她断然拒绝了很多寄存轮椅、婴儿车的外国人给她的小费，笑着对满脸感激的外国人说“This is what I should do，and I’m really very happy to serve you！”看到观众满意的微笑是她当时最大的愿望，“真的，只要观众满意，我再累都值得了。”
观众退场之后，她并没有和其他志愿者们一同离岗，她留了下来整理信息亭里的垃圾。从下午三点多开始布置信息亭展板到凌晨一点多签出，整整十个小时，陶文琪除了喝了一点矿泉水之外什么都没吃，“在岗上吃东西让观众看见了不好，就好像其实坐着解答观众的问题也没什么但总是觉得不是很尊重，所以宁愿自己累点也不能让观众觉得不舒服。”她的饮料和晚餐里的巧克力给了一个低血糖的外国人，那个外国人听说这是她自己的晚餐而不是出售的商品，连连说要给钱她死活都没要。“看到他当时已经很难受了，餐饮售卖点那边排的队伍又那么长，反正我也没时间吃，总不能让观众的身体出事啊！”
“能在北京办奥运会是全中国人民共同努力的结果，我决不能让它在我手里有一丝的缺憾。”抱着这种追求完美的态度，奥运会田径比赛期间在中层看台服务的陶文琪依旧如同在开幕式的表现一样令人感动。
见到自己心爱的偶像运动员无法与之合影，身后就是精彩异常的比赛却不能观看。听她说刘翔退赛的那天她正好在看台上。“那时我正背对着运动场地，维持着激动的涌到通道里抢位置照相的观众们的秩序，生怕在拥挤中出现什么意外事故。忽然听见大喇叭说刘翔退赛，观众们先是一愣，之后开始接二连三的抱怨。我瞄了一眼大屏幕，看见痛苦的刘翔一瘸一瘸的离开跑道，心中一阵酸楚。可是，我却不得不先收起我自己的悲伤去安慰看台上怒火中烧扬言退票的观众，这种滋味，真的很难受，真的。”
观众在看台上无聊时很多无厘头的问题她都耐心倾听认真解答，而面对那些不讲理的观众她坚持原则晓之以理动之以情，“自己受再大的委屈也不能让观众受着委屈离开国家体育场啊！”可是，志愿者的委屈又有谁能理解呢？“看到我们微笑的和外国观众说Welcome，中国观众就抱怨我们媚外，可是他们为什么就没有注意到我对每一个经过的观众都说了‘您好，欢迎您前来观赛’了呢？”陶文琪透露每次在场馆的时候说得嗓子都冒烟了也不愿意用大喇叭，因为这样观众会很反感，于是只能回宿舍养着嗓子，赛时一连几天都几乎没怎么和舍友说话。
整整十天的赛会服务，陶文琪自始至终都保持着亢奋的状态，每天都想办法让自己High起来，不知疲倦的竭尽全力为观众们服务。听说在奥运会结束之后，她立即就生病了，上吐下泻浑身无力。或许对于志愿者们的印象就像文琪说的那样：“当你穿上这身统一的制服，带上这个显示着你的权限同时也显示着你的责任和义务的工作证件，站在你自己的工作岗位上时，就会突然冒出一种莫名的力量支持着你，困倦的大脑顿时清醒，疲惫的身躯顿时挺拔，尽全力去处理一切发生在你周围的事情。那个时候甚至来不及想到什么成不成功举办，那时脑海中只有一个念想，以最完美的方式处理好自己手边的事，不要让比赛的进程在我这里出错，不要让观众因为我而改变他们心中国家体育场的完美形象，不要让整个奥运会因为我而有丝毫的遗憾。”
我们都知道志愿者们是没有任何报酬的，但是他们的表现比任何人都精彩，这种无私奉献的精神我们是看在眼里，感激在心上。陶文琪只是这千千万万无私奉献中的一员，我们真的应该感谢他们，感谢这些为我们的奥运护航的螺丝钉们！
这里，让我们真诚的向所有若同陶文琪一样的志愿者们致敬！
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