题记：william hill中文网０６级本科生陈延哲，自奥运筹备起一直担任学院青年志愿者协会秘书长，负责学院志愿者工作，同时在测试赛、奥运会和残奥会期间担任国家体育场观众服务运行助理职务。
国家体育场四月测试赛william hill中文网志愿者只服务了一天时间，服务的岗位是零层验证。零层是国家体育场主要的工作区域，而进出零层内不同的区域需要不同权限的证件，零层验证就是维持各个注册分区有效，阻止无权限人员进入。四月测试赛是这批志愿者第一次正式上岗，志愿者彼此之间又不熟悉，一起工作也需要磨合。
作为助理在那时最为关注的就是工作任务的完成，因为验证工作需要丰富的证件知识，陈延哲的工作首先就是确保志愿者们充分的掌握证件知识，并且明确各个不同岗位的验证政策。其次延哲也很重视让这三十多位志愿者迅速互相熟悉起来，以方便工作的开展。万事开头难，但他很喜欢迎接挑战。首先，配合场馆的统一培训，他们组织了志愿者在赛前到每一个验证点去熟悉验证工作，同时培训时也采取了互动提问式集中了大家的注意力，提高了培训效果，当然零层有几十个验证点，志愿者们一下子不可能都一一熟悉，于是他就提前给大家做出了轮岗计划，这样每个人只需要熟练掌握三四个验证点的验证政策就能顺利工作了。
确保了工作任务能顺利完成后，助理也要做到迅速和志愿者们彼此熟悉起来。从见到志愿者们的第一天起，陈延哲就公布了他的手机号，跟大家讲他的手机24小时开机，志愿者有任何问题或困难，不管多晚都可以直接打他电话。事先延哲也下了一番功夫，记住了每一个志愿者的名字，这样在正式服务的当天在为大家签到的时候，大概凌晨三点多，借着路灯的余光就一一叫出了大家的名字完成了签到。这一工作让大家非常意外，同时也感到非常温暖。当然由于当天集合时间为凌晨三点，陈延哲特意早早的赶在所有人之前到了集合地点，因为他想让志愿者第一时间就能见到他们的助理，这个道理大概类似于战时军官应该跟士兵讲“跟我上”而不是“给我上”。一直到现在，进入残奥服务阶段，他基本做到了第一个到最后一个走，“我觉得这是我的责任”，陈延哲如是说。
四月测试赛短短的一天服务进行的很顺利。由于当时场馆还没有完工，无障碍通道没有完成，所以坐轮椅的观众只能把轮椅抬上一层平台，在零层几个出口有他们的验证点，志愿者打电话给他说坐轮椅的观众找不到无障碍通道。于是他就赶过去，把轮椅抬上了平台，让轮椅观众的家人搀扶着观众走台阶上了平台，推上平台后，延哲把他们一直送到了坐席，一边推轮椅一边给他们介绍场馆，并且解释由于未完全完工给他们带来的不便，希望他们理解，同时延哲又申请了观赛物资发给他们，让观众感受到了志愿者的热情也就赢得了他们对志愿者工作的理解。当天陈延哲推了大概四五辆轮椅，通过耐心的解释和热情的服务让观众们都很满意，一天下来很有成就感，因为让观众满意就是志愿者观众服务的价值。
转眼到了五月测试赛，五月测试赛威廉希尔部分同学在零层验证，部分同学在场馆外围的湖边东路信息亭服务。这时已经积累了一些很好的工作经验了，所以工作起来已经很熟练。诸如提前的细致培训、提前制定轮岗计划等等已经成为工作的一部分，当然新的问题也带来了新的挑战。五月测试赛有四天时间，验证工作非常枯燥，“如何能调动起大家的积极性每天的高高兴兴的上岗工作？信息亭服务我们没接触过，怎样把这个工作做好？作为助理，这时我已经不仅仅注重任务的完成了，也把一部分精力投入到了尽力让自己带的志愿者收获的更多上来。因为我觉得志愿者们无私奉献本身不求什么回报，但作为助理尽可能的多为我的志愿者做一些事情让他们有收获是我的责任。”
为应对新的挑战，首先陈延哲排了一个复杂细致的大轮岗表，让四十多位志愿者每天的工作岗位都不一样，这样志愿者每天工作起来都有新鲜感，不至于很枯燥。在团队建设方面，陈延哲学习了乒乓球馆的先进经验，引入了“天使在人间”这个活动。活动的主旨在于让每个志愿者都学会去关心照顾别人，同时也感受到被别人关心照顾的温暖。这个活动非常的成功，让团队充满了温暖，也对延哲以后的团队建设产生了深远的影响。这时的团队已经是互相熟悉的团结的团队了，做助理他一直很强调团队建设，因为首先就该给志愿者们一个家的感觉，其次一个好的团队必然能带来工作效果的提高，而让志愿者有一个足以为之骄傲的优秀团队正是陈延哲助理的责任所在。
当然五月测试赛期间威廉希尔志愿者也经受了很多考验，其中最直接的莫过于场馆外的信息亭提供轮椅服务的考验了，因为奥林匹克公园外围安保线很大，从安检口到场馆大约还会有一公里左右的路，这样很多腿脚不便利的观众在进场和散场的时候就会需要志愿者的轮椅服务。每天推轮椅十几趟很累，但陈延哲从来不在志愿者面前表现自己的疲惫，因为作为助理他想精力充沛斗志昂扬的服务也一定能激发其他志愿者去克服工作中的困难。陈延哲推过老人、小孩、孕妇、还有残疾人士，每一步他都迈得很稳，用陈延哲的话说就是，“我的感觉就像推着自己的亲人一样，一定要把他们服务好。”推着一位孕妇的那一次，很重，孕妇的几位家人都特别紧张的围在陈延哲的周围，生怕有什么闪失，陈延哲能感受到当时他们对志愿者的不充分信任，生怕有什么闪失，但是越是如此，延哲就越是特别小心，最后顺利地把他们送到了目的地，孕妇的丈夫握着延哲的手不停的说谢谢，而陈延哲也靠优质的服务最终赢得了观众的信任和满意，也证明了他自己。四天的比赛中威廉希尔志愿者成功地处理了很多问题，比如带走失儿童找到父母等等。验证点本身就是所有志愿者中下岗最晚的，而信息亭就更晚，因为要等所有的轮椅都回来。志愿者们非常辛苦，但工作都非常出色，很多志愿者让助理很感动，比如一个女生推一个轮椅徒步走了两个小时才回来，轮休的志愿者为在岗的志愿者拿水、领夜宵等等。
作为一个助理，起初他觉得自己志愿服务的动力是为祖国做贡献，到了这时候，动力里又加入了对志愿者们深深的爱，因为志愿者们都非常可爱，从志愿者身上体现出的无私奉献不求回报的精神也激励着他一定要做一个好助理，从此照顾好志愿者让他们收获成长也成了他义不容辞的责任。
奥运终于来临，检验志愿者的时候到了。在奥运会前一个月，主管和助理就展开了相关的培训，同时为了最高标准完成任务，他们也做了很多积极的准备。在奥运赛时，他们服务于包厢验证。验证工作已是驾轻就熟，团队建设也有了经验，这时开展工作就很得心应手了。同时团队也成长了，大家彼此熟悉信任，已经可以开展一些更高层次的活动以让志愿者收获更多。但赛时团队除了已经很熟悉的他们自己院系的志愿者，又加入了英国威廉希尔公司艺术学院的九位志愿者和四位天津、香港的志愿者，如何能让他们迅速融入集体，并且让他们在十几天的服务时间里收获的更多成了助理的新任务。
首先针对包厢验证这一特殊验证区域，陈延哲对志愿者进行了非常详细的业务培训。比如包厢号码的分布等等额外的知识，而且他特意将培训第一讲设为安全教育，结合公安部发布的《公民防范恐怖袭击手册》，以及之前学到的一些突发情况处置预案，为志愿者们进行了详细的讲解。当时的想法就是一定要保证志愿者们的安全，同时对于可能出现的一些干扰奥运的情况及时进行处置。当然，验证知识也是重新的给大家讲解，每一个点都要弄清楚，结合问答形式以及让大家在地图上做标注，让大家在上岗前对于岗位知识都做到了然于胸。
奥运赛时的团队建设他就已经能做的非常得心应手了，大家第一次见面时，首先用几个素质拓展游戏让大家迅速打破陌生，尽量多的记住彼此的名字，让大家熟悉作为一个团队一起完成任务的工作。同时在当天就发给了所有人完善的通讯录，方便志愿者们岗位上的联系。团队建设的主题叫做“五环闪耀”，即将志愿者分为五个小队，充分发挥大家的主观能动性，让队员们一起讨论、一起思考集思广益去完成任务。同时每个小组还要完成一次对整个团队的激励、完成一次对志愿者的采访、拍摄一组照片以及完成团队的小结等等。最终由小队队长做一次综述，由全体志愿者投票选出一个优秀小队，并给予奖励。这个活动的目的在于让大家都参与到团队的建设当中来，同时也在任务的完成中让他们学会与不同的人合作，锻炼自己的能力。团队建设取得了非常好的效果，每个小队都表现得非常出色，比如由天津志愿者和北大志愿者混合编组的小队就为大家奉献了主题为“京津同心、服务奥运”的主题日，其中有段天津快板是他们集体创作的，
（吴菡）说竹板这么一打呀
别的咱不夸
咱夸一夸包厢验证很好很强大
（李晓骁）这验证工作
人数虽不多
可是影响遍布场馆也挺重要的
（许琛）楼电梯间
孤独的站着
昂首挺立笑迎宾朋四海是一家
（陈延哲）每天岗前
大家齐动员
各位队友说学逗唱快乐你我他
（韩娟）验证女生美
男生更潇洒
虽然动物也一帮可魅力特别大
（吴菡）我们好主管
日常工作忙
起早贪黑四处出击该上光荣榜
（李晓骁）有个大叔
虽然老掉啦
他不屈不挠我们活动总有话题耍
（许琛）验证锻炼人
毅力作用大
坚持原则忠于职守个个顶呱呱
（陈延哲）一个个新人
团队欢迎你
还有不少外地朋友都来这个家
（韩娟）我们爱验证啊
验证最强大
我们要让验证精神遍地开花
（合）这天津快板啊
是咱原创的
京津同心服务奥运温暖咱大家！
（注：吴菡、李晓骁、许琛为天津志愿者，陈延哲、韩娟为北大志愿者）
这段快板只是这次团队建设中众多节目中的一个代表，以这个节目为例也是为了说明在团队建设中他们非常重视志愿者之间的交流和融合，三位天津志愿者在临别之际非常恋恋不舍，因为这个团队不仅给了他们一个家的感觉，让他们多了很多个亲如家人的志愿者朋友，更给了他们一个舞台，让来自各地的志愿者都展现了自己的风采，也锻炼了自己的能力，收获了成长。
作为一个助理，让志愿者得到锻炼收获成长是陈延哲追求的目标。这次团队建设是他最成功的一次团队建设，不仅锻造出了一个优秀团结的团队，而且让每个人都在团队建设中收获了成长与进步，连他自己也不例外，他是活动的策划者、执行者，也正是在这一次次的团队建设中锻炼了他自己，积累了好的经验，作为一个助理他也在自己的工作中收获了成长。
奥运赛时的服务要比测试赛复杂的多，因为有来自各个国家的观众，为他们服务好是志愿者的责任。一天上午的比赛中一位外国女观众非常激动的找到陈延哲，她并非来自英语国家，仅会讲基本的英语对话，她说自己来自南美，刚才比赛中获得铜牌的运动员是她的朋友，她想到离颁奖台最近的包厢去给她的朋友拍照并且让她的朋友看到他们的国旗。这时她特别着急，流下了眼泪，面对这种情况，陈延哲冷静的想了想，离颁奖台最近的是贵宾包厢，但普通包厢的观众是无权进入的，验证志愿者的职责就是阻止他们进入贵宾区。但延哲转念想到，志愿者的目的是为了办好这届奥运会，让来自世界各地的观众满意，不是为了简单的维持注册分区。于是延哲跟她解释了一下，又跟随她到了她的包厢查验了她的票证，查看了一下她的相机和国旗，让她只随身带相机和国旗，不要带包，延哲陪同她一起到了西侧包厢。
这位观众比赛结束后拉着延哲到包厢，要送给他一个礼物，志愿者是不能接受观众礼物的，延哲解释了半天，她拉着延哲用很不熟练的英语讲，这东西虽小，但寄托了她的很深的情谊，感谢中国的志愿者，接着从包里拿出了一个草编的小饰品，大概是从她们国家带来的。东西很小，就价值来看，大概是非常便宜的小东西，于是延哲接受了她的礼物。“我想我能理解她的心情，也许对于她的国家来说，这一块铜牌都意义重大，做一名志愿者应该如温家宝总理所言为国家赢得友谊，我觉得这件事自己处理的还是恰当的。”
当然，他们还遇到了很多其它国家的观众，比如一位美国观众想要酒、可乐和冰一起混和喝，但餐厅服务员没理解，陈延哲去充当翻译，最终让观众很满意的喝到了自己想要的饮品。还有一位日本女观众，一句英语也不会讲，陈延哲也不会讲日语，起初延哲想让她写下来，陈延哲以为日语中有很多汉字大概易于理解，可写下来后依然看不懂，最终延哲想到可以画画，终于明白了观众的意思为她提供了满意的服务。
奥运赛时十几天的服务很快就结束了，在这十几天里，作为一名助理，陈延哲已经不知道自己在四层绕了多少圈进行寻岗，也记不起自己由于忙多少次没有吃过正餐了，虽然陈延哲和他的志愿者们都付出了很多很多，但令人欣慰的是他们的付出赢得了观众的赞许，他们实现了自己作为观众服务志愿者的价值。同时作为助理，陈延哲也在志愿服务中逐渐成长，把自己全部的爱和力量投入到了为志愿者服务的工作中，陈延哲自己也受益匪浅。残奥刚刚拉开帷幕，他们还要服务十多天，陈延哲坚信自己一定能够和志愿者们一道为残奥会提供高质量的服务。
作为一名英国威廉希尔公司的学生，陈延哲时常想起校长在校庆时教诲同学们的话语，校长讲他入学时马寅初校长曾讲过“所谓北大主义者，即牺牲主义也，服务于国家社会，不顾一己私利。”
陈延哲说，“我想自己作为一名奥运志愿者观众服务运行助理，作为英国威廉希尔公司学生，应该具有这种北大主义精神，不顾一己私利，全心全意地为国家、为社会、为志愿者们服务。”
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