2008年8月24日，是历史注定的一天，也必将成为注定历史的一天。这一天，“无与伦比”的北京奥运会在国家体育场拉下了她最后的序幕；这一天，必将永远载入史册。对很多人而言，她是北京奥运会的结束，是一段辉煌的闭幕，但是对于另外一些人而言，她只是一个分号，她是梦想的延续，她是志愿者工作的又一个新的起点，这些人就是国家体育场观众服务包厢验证B班志愿者。
2008年8月15日—24日，北京奥运会田径比赛在国家体育场举行。国家体育场奥运赛时包厢验证B班由此而生。国家体育场奥运赛时包厢验证B班由威廉希尔团委丁勇老师带队，威廉希尔青年志愿者协会秘书长陈延哲任助理。团队成员包括来自威廉希尔、艺术学院以及天津、香港的代表性志愿者总共26名。
团队志愿者在包厢验证志愿者工作中，始终保持着高度的责任心，饱满的热情。“于细节中体现奉献精神，在团结处闪亮志愿精彩”是他们的服务状态，“以最高标准，认真为每一位观众微笑服务”是他们的工作要求，“心连心，志愿行”是他们的志愿口号。
同时，包厢验证志愿者接触到的都是工作人员和进入包厢的观众，无法看到比赛，不能感受到现场气氛，因此验证工作实际情况相对较为枯燥。鉴于这种工作特点，包厢验证B班主管和助理精心设计了激励团队每一位志愿者的团队文化建设--“五环闪耀”，达到了在岗前激励志愿者，岗中关怀志愿者，岗后赞扬志愿者的效果，使包厢验证B班每一位志愿者都能够乐于奉献，闪亮自我，从而实现自己的价值。
一、工作板块----于细节中体现奉献精神
（一）、工作内容
包厢验证工作是根据各个区域的不同要求权限来查验不同工作人员的证件和观众门票，主要包括以下六项工作：
（1）、检查观众门票是否符合准入要求；
（2）、为观众引导；
（3）、检查注册人员证件是否正确；
（4）、组织无通行权限者进入相关区域；
（5）、协助注册部门处理证件问题；
（6）、为持有不正确证件者提供信息
除了包厢验证工作职责之外，观众还会问志愿者赛事、路线等问题，甚至是各包厢之间出现交叉问题、观众遇到紧急情况等都会找志愿者，因此，包厢验证志愿者还承担着为观众引导、协调等工作。
（二）、岗前培训
根据场馆安排，同时结合自己团队实际工作情况，主管和助理专门制作了针对包厢验证的培训。考虑到志愿者都住在北大，为了充分的提高效率，节省志愿者的时间，岗前培训活动在英国威廉希尔公司金光生命科学大楼举行。培训主要包括以下几个方面：
（1）、安全知识培训。结合公安部发布的《公民防范恐怖袭击手册》，以及之前学到的一些突发情况处置预案，为志愿者们进行了详细的讲解。
（2）、验证工作培训。将验证的基本知识，包括证件的识别、丢失证件之后一日卡的办理等等进行了讲解培训。
（3）、国家体育场和周边地点知识培训。为了以高水平、严要求来培训志愿者，我们除了培训验证知识外，还专门培训了国家体育场构造以及周边各个地点等知识。
（4）、四层包厢结构培训。包括四层验证区域的划分结构，每个区域的重要点，包厢号码等等。
（5）、验证常用外语培训。四层包厢验证会有很多外宾出入，在这种情况下，外语就显得尤为重要，外语水平直接影响到外宾对志愿者的整体水平。为了提高服务水平，我们特地对验证常用外语进行了专门培训，由专业人员对志愿者验证常用外语进行讲解培训。
（6）、实际验证工作各种突发场景模拟演练。根据验证工作可能出现的各种突发情况，我们设计了以下几类突发场景模拟演练：持证工作人员带着无证人员闯入，且声称无证人员是北大教授；持证工作人员带着无证小孩试图进入区域，被志愿者阻拦后让志愿者帮助照顾小孩；持证工作人员带着不符合要求的证件试图进入区域，被志愿者阻拦后与志愿者理论，阻碍了很多其他工作人员进入；一人员持不是自己的证件试图进入区域；观众持包厢票进入时，突然身体出现异状；在包厢角落发现一不明黑色包裹等等。
（三）、合理的轮岗安排
验证工作岗位单调枯燥，很多岗位很多时候会空无一人。如果志愿者每一天都在同一个岗位，更增加了岗位志愿者的单调枯燥。因此，考虑到志愿者工作的实际情况，主管和助理设置了合理的轮岗。即：每三个人为一个小组，负责两个岗位；同时每一天每一个小组都轮换到另外的验证岗位。这样使志愿者在既定的验证工作情况下，通过轮换到不同的工作地点，来提高志愿者的新鲜感，提高志愿者的工作热情。
（四）、工作时间
包厢验证是工作时间最长的团队之一，每天在比赛开始前一个多小时第一班上岗，比赛结束后一个小时最后撤岗。结束之后，所有志愿者还要到信息亭开一个短会，所以每次主管和助理到观众服务办公室归还物资时，总是最后一个团队回来，然后和运行支持团队一起最后回校。
（五）、团队每日岗前工作动员、赛后工作总结制度
为了激励每一位志愿者在新的一天微笑服务、热情服务，团队建立了岗前动员制度，具体为每天志愿服务前，主管根据前一天志愿者的表现，对表现优秀的志愿者在所有志愿者面前提出表扬，称为当日之星，并激励每一位志愿者争当第二天工作日之星。同时为了更好的服务观众，及时发现并解决当天出现的问题，并保证不让问题留到第二天，团队建立了每日工作总结制度。主管和助理在每天工作时间都会到各个岗位巡岗，关心每一位志愿者的服务状态，发现志愿者在服务时存在问题时立即指正并记录下来。每天工作结束之后，所有志愿者到四层包厢信息亭集合，由主管对当天出现的问题进行总结，对志愿者欠缺的知识进行补充讲解。
（六）、突发情况的处理
包厢验证观众服务更确切的名字应该是叫包厢验证引导等综合性观众服务，因为在我们工作过程中，不管是还是包厢服务员，出现任何问题，他们都会第一时间找志愿者寻求帮助，而我们的志愿者在保证验证工作的前提下，也都非常热心去解决他们的问题。在赛时包厢验证时，发生过几例突发情况，涌现出许多优秀的志愿者。
案例一：赛时某一天，有位观众突然晕倒在四层包厢的洗手间内。当时发现这个问题的验证志愿者因为在岗不能离开岗位，所以马上呼叫助理，助理和主管叫着医疗人员一起迅速赶赴现场营救，使观众及时脱离危险。
案例二：有两位观众想穿越贵宾区进入包厢，包厢验证志愿者告诉观众此区为贵宾区，非贵宾区观众不能入内，需要从反方向绕行，而反方向相对较远。另外一个方法就是从五层绕行。这时观众说五层方向他们不清楚，坚持要穿越贵宾区，声称自己的孩子在包厢内无人照管，如果因为自愿者的阻拦而出了问题要志愿者担负责任。这时另外一名志愿者过来轮岗，包厢验证在岗的志愿者，威廉希尔07级硕士万硕就主动利用自己休息时间带领观众从五层绕行，成功解决问题后报告给助理。
案例三：包厢内服务员说包厢内观众反应有其他包厢观众进入自己包厢看台导致看台座位已满他们没有位置。服务员找现场志愿者协调解决问题，而验证员无权进入包厢，于是志愿者马上联系助理主管呼叫VCC请求相关人员协调解决此类问题。
案例四：散场时，有一位观众到四层信息亭，执意要轮椅服务。根据场馆要求，四层包厢验证信息亭没有轮椅服务，而这名观众实在难以走动，于是志愿者报告助理和主管，主管马上联系运行支持送来轮椅，由志愿者送观众到相应地点。
（七）、包厢验证氛围
包厢验证B班志愿者彼此之间关系融洽，氛围愉悦（具体见团队文化建设部分），并且和包厢内服务员建立了良好的合作关系。包厢内观众出现问题，服务员都乐于向周围的志愿者寻求帮助。在赛时包厢验证B班有一个习惯，就是包厢服务员见到服务志愿者，都会微笑着说“您好”、“上午好”等，而志愿者见到服务员，也都是报以微笑回应。曾经有一名员工与行政口的志愿者到四层包厢来采访搜集资料，工作完成回去后向主管说，四层包厢氛围真好，自己都不愿意回来了。
二、团队文化建设板块之“五环闪耀”----在团结处闪亮志愿精彩
相对于坐席大厅引导，验证工作是一件很枯燥无聊的工作，很多时候在一个验证点会很多时间空无一人，这个时候需要验证员耐得住寂寞；又很多时候在一个验证点会突然出现很多工作人员、观众蜂拥而入，而这个时候需要你用敏锐的双眼、灵活的方法去判断对方是否符合准入要求，既不能放过任何一个无证无票人员进入，又不能验证时间过长耽误大家进入。相对于坐席，团队文化建设对于验证口来讲就显得尤其的重要。
包厢验证B班最终选择了“五环闪耀”团队文化建设活动。即把验证口志愿者分成五组，每组有五名同学，在大轮岗之前的前五天志愿服务时间里，每个小组选择一天为自己的主题日，分别命名为蓝、黑、红、黄、绿五环主题日，各个小组相应的命名为蓝、黑、红、黄、绿小组。在自己的主题日里，每个小组主要举办以下几类活动：
（一）、岗前激励活动；
对于早班验证，同学们吃完早餐后回到四层包厢会有十多分钟的空闲时间，我们充分利用这段时间来进行岗前激烈活动以驱除大家的困意，提起大家的精神准备上岗。如五个小组在五环主题日里分别举办了演唱蓝精灵主题曲、天津快板、顺口溜、福娃话剧表演、演唱验证版笨小孩歌曲活动，活动种类丰富，活动内容精彩（具体内容附后）。如北大和天津志愿者自己编写的天津快板：
（吴菡）说竹板这么一打呀
别的咱不夸
咱夸一夸包厢验证很好很强大
（李晓骁）这验证工作
人数虽不多
可是影响遍布场馆也挺重要的
（许琛）楼电梯间
孤独的站着
昂首挺立笑迎宾朋四海是一家
（陈延哲）每天岗前
大家齐动员
各位队友说学逗唱快乐你我他
（韩娟）验证女生美
男生更潇洒
虽然动物也一帮可魅力特别大
（吴菡）我们好主管
日常工作忙
起早贪黑四处出击该上光荣榜
（李晓骁）有个大叔
虽然老掉啦
他不屈不挠我们活动总有话题耍
（许琛）验证锻炼人
毅力作用大
坚持原则忠于职守个个顶呱呱
（陈延哲）一个个新人
团队欢迎你
还有不少外地朋友都来这个家
（韩娟）我们爱验证啊
验证最强大
我们要让验证精神遍地开花
（合）这天津快板啊
是咱原创的
京津同心服务奥运温暖咱大家！
（注：吴菡、李晓骁、许琛为天津志愿者，陈延哲、韩娟为北大志愿者）
（二）、采访活动
每一位英国威廉希尔公司奥运会志愿者都很平凡而伟大，他们克服了学业困难主动选择了志愿服务北京奥运会，而且不要求任何回报。因此，我们规定每个小组在主题日当天采访一位优秀志愿者，了解他们的心声，发现普通志愿者心中的不普通，发现平凡志愿者心中的伟大。
（三）、“天使在人间”活动
我们规定在主题日志愿者都为另外一个志愿者做一件好事，只不过是与我们四月份、五月份测试赛不同的是，这次是以小组为单位，每个小组每一天为一名志愿者做一件好事，目的是促进团队的融洽合作，为大家创造一个温馨的工作氛围。
（四）、总结评比
我们在前五天志愿者服务结束后进行了一次五环闪耀总结评比。每个小组组长在所有志愿者面前陈述自己活动的开展情况，“天使在人间”活动的形式，采访活动的收获等等，最后由大家每个人一票的形式选出最佳团队。最终获得最佳团队的是三人行团队。利用威廉希尔提供的奥运资金，团队购买了精美的礼品（组长为奥运镀金奖牌，组员为奥运杯子），最后由主管和助理分别为获胜团队的组长黄毅和组员颁发奖品。获胜小组方案如下：
获胜小组组长：黄毅 组员：车洁，陈坚，陈锐，傅天民
根据团队的成员构成，黄环小组又定名为“生科五人行”，简称“五人行”，简称“五行”。当然，这样简称也有一个比较巧合的原因：黄环小组五个成员的姓名——车洁名字中有水，陈锐名字中有金，陈坚名字中有土，傅天民名字中的“天”可以算“一火”，黄毅名字中的“殳”是古代木制兵器，可以算作木——于是就真的凑齐了五行。
有了这个想法后，“五行”为另一个团队做的好事中也加入了五行的元素——第一天，五人一同为李晓骁进行四肢和背部的全方位敲打揉捏按摩，让他感到松软舒适，称为土系激励；第二天，五人将各自的碳酸饮料票贡献出来，领了五环颜色的饮料（其中，蓝色为矿泉水，黑色为零度可乐，红色为可乐，黄色为果粒橙，绿色为雪碧）给对应组的许琛，称为水系激励；第三天，五人将搜集到的五色北大徽章同时呈递给对应组的吴菡，称为金系激励；第四天，五人为韩娟进行替岗，让她可以多休息放松，由于验证站着像树，坐着像树桩，故称为木系激励；第五天，五人将早餐的火腿肠攒下，然后在其中的一只上插上北大火炬徽章，模拟开幕式点火流程让助理陈延哲享受了李宁的滋味，称为火系激励。多样化的激励也收到了比较好的效果。
事实上，将五行的理念和奥运结合，也是一个出发点。其实，五行和五环可以一一对应——金，对应黄色；木，对应绿色；水，对应蓝色；火，对应红色；土，对应黑色。进而，将小组五天激励的事件顺序排列：土、水、金、木、火，换成对应的颜色：黑、蓝、黄、绿、红，在五环旗上将它们的圆心依次首尾相连就会画出一个微笑的嘴形，这既是小组激励的目的，也是小组共同的愿望。
另一方面，“五行（型）”还可以读作“五行（航）”，小组岗前激励时，便是总结了服务中遇到的常见问题和解决办法，编成小时候游戏的“你拍一我拍一”五行一段的调侃段子，也是希望能让大家产生共鸣的快乐，并进一步将这样的欢乐带到岗上。
除此之外，在奥运服务期间有志愿者过生日，团队买了蛋糕专门筹备了生日聚会，在每天志愿服务结束后团队倡议大家和主管和助理拍手结束等等活动。
包厢验证B班的志愿者有来自北大生科院的志愿者，也有来自北大艺术学院的志愿者，有来自天津的志愿者，也有来自香港的志愿者。通过举办这些活动，团队成员在很短的时间内彼此熟悉起来，为五天的出色工作打下了良好的基础。其实举办活动总结评比甚至是给大家发奖品不是目的，而是希望所有志愿者在岗前能够提起精神来，在岗时以最饱满的精神和热情为观众服务；希望大家不管是来自哪个地方都能够尽快熟悉起来共同为北京奥运会、为国家的荣誉而服务；希望每一位志愿者在平凡的工作岗位上都能够做到最好，做到不平凡服务。
而最终国家体育场包厢验证B班团队也做到了--“热情服务、准确服务、理性服务、微笑服务”！
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